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企业资讯

开展专项培训 提升服务素质

发布时间:2013年10月24日 11:07 来源:本网

以“供好水,服好务’——一切工作的根本”为题,10月17日上午,由企业人力资源部主办、党群部协办的提升窗口服务单位《如何办理回复件》培训课,在企业五楼会议室举办。六个区域分企业、窗口服务部门负责人及主管参加了培训。
    首先,扬长卡副总经理强调了此次培训的目的:通过对提高回复反映件质量、提高面对资讯媒体采访时的应对能力,通过培训进一步提升员工处理能力,使员工会干、会说。将各项服务工作落实在实处,真实反馈到社会上,使服务工作更上一个台阶。
    讲课紧紧围绕《“供好水、服好务”是一切工作的根本》为主题,从为什么要充分重视涉诉件、来访件种类、回复涉诉件要求、怎样接受采访及与媒体沟通等方面进行了详细的说明与先容,并列举了各类不同案例,以提高参训员工对回复件的重视,对涉诉和面对媒体工作的认识和了解。同时说明要严格以《贵阳市城市供水用水规定》、《城市供水用水合同》及相关营业规章为依据,提高供水服务能力的同时维护企业和客户和合理利益。
通过此次培训促进了企业职能部门与窗口服务单位的进一步服务认识,增进了学习和交流,同时进一步增强了对外服务水平。参训人员表示:在今后工作中将不断加强服务技能方面的学习,为企业对外服务形象、服务水平的提高而努力工作。

 

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